Copyright © 2021 四川省银行业协会 蜀ICP备15000033号-1
扫一扫scan

关注手机端

关注微信公众号

自律 维权 协调 服务
四川省银行业协会
电话:028-85987221 传真:028-85987279
地址:成都市高新区天府二街99号新天府国际中心B座6层
四川省银行业协会 © 2021 | 蜀ICP备15000033号-1 | 网站访问次数统计:20609608
四川银保监局、四川省银行业协会开展银行业适老化服务调研座谈
日期:2021-11-05 浏览:1732 来源: 作者:
分享到:

2021年10月12日、11月2日,四川银保监局一级巡视员程铿带队,四川省银行业协会秘书长杨蕾以及四川银保监局办公室、消保处、股份制银行处、外资处、川银协秘书处相关负责同志赴3家银行网点实地调研适老化服务改进情况并与21家银行机构就适老化服务工作开展座谈交流。

 

 

调研组先后赴中国银行海椒市支行、成都农商银行营业部、平安银行成都分行营业部实地查看适老化软硬件升级改造情况,听取适老化服务特色内容介绍,与老年客户代表座谈了解服务体验和诉求。调研组认为,3家调研机构在服务机制建设、服务设施升级、服务细节优化、专属活动开展、服务品牌打造等方面取得较好成效。程铿同志要求,各银行机构要在充分挖掘老年客群需求的基础上,用力、用心、用情为老年客群做好服务,要坚持“硬实力”“软服务”同步提升,用优质服务赢得客户口碑,促进各项业务更好开展。

座谈会上,川银协杨蕾秘书长通报了今年以来四川银行业适老活动开展情况。在四川银保监局指导下,川银协基于年初涉及63家银行、17200名受访者的广泛调研,在4月发布了行业适老服务倡议及配套方案。半年来,各会员单位在渠道协同、设施配备、服务流程、产品供给、宣教培训等方面全方位发力,多领域多层面推进各项适老服务措施落地和质量提升,努力为老年客群填平“数字鸿沟”取得较好成效。会上,建设银行四川省分行等10家银行机构介绍特色做法与先进经验。

 

 最后,程铿同志作了重要讲话,他强调,全省银行业要以革新的助老理念、创新的适老改造、立新的惠老探索,不断拓展适老服务的内涵和外延。

下一步要继续做精做深做细相关工作:

一是要践行以人民为中心发展思想,切实加强适老化服务。全省银行业要以高度的政治自觉和强烈的责任担当,在切实解决老年人运用智能技术困难相关工作中按下“快进键”、跑出“加速度”,形成理念引领、高位推动、全面深化的良好态势,进一步营造公平的金融消费环境。

二是各机构要抓紧制定措施办法,确保目标任务落地见效。各银行机构是提供金融服务的责任主体,要自觉做适老服务的执行者、推动者,围绕老年人面临的突出共性问题,着力补短板、强弱项、疏堵点,推进传统服务保障兜底、网络消费便利化、教育宣传与培训、消费者权益保护等多项改造升级工程。

三是要发挥协会平台支撑作用,促进适老服务更好开展。发挥智库平台、协调平台优势,在探索建立行业适老服务自律标准、配合监管健全养老金融教育新格局等方面积极作为。

 

四川银保监局消保处、股份制银行处、外资处相关负责同志对具体工作作了提示和要求。

与会机构代表纷纷表示将继续把“为人民群众办实事”落到实处,融心融智、创新举措,多方发力打造线上线下一体化、人工智能融合化的适老金融服务,切实增强老年人的获得感、安全感和幸福感,为营造全龄友好包容社会氛围贡献金融力量!

监管单位:
各省协会:
会员单位:
电话:028-85987221 传真:028-85987279 地址:成都市高新区天府二街99号新天府国际中心B座6层
访问手机端
关注公众号
四川省银行业协会 © 2021 | 蜀ICP备15000033号-1