2021年10月12日、11月2日，四川银保监局一级巡视员程铿带队，四川省银行业协会秘书长杨蕾以及四川银保监局办公室、消保处、股份制银行处、外资处、川银协秘书处相关负责同志赴3家银行网点实地调研适老化服务改进情况并与21家银行机构就适老化服务工作开展座谈交流。

调研组先后赴中国银行海椒市支行、成都农商银行营业部、平安银行成都分行营业部实地查看适老化软硬件升级改造情况，听取适老化服务特色内容介绍，与老年客户代表座谈了解服务体验和诉求。调研组认为，3家调研机构在服务机制建设、服务设施升级、服务细节优化、专属活动开展、服务品牌打造等方面取得较好成效。程铿同志要求，各银行机构要在充分挖掘老年客群需求的基础上，用力、用心、用情为老年客群做好服务，要坚持“硬实力”“软服务”同步提升，用优质服务赢得客户口碑，促进各项业务更好开展。

座谈会上，川银协杨蕾秘书长通报了今年以来四川银行业适老活动开展情况。在四川银保监局指导下，川银协基于年初涉及63家银行、17200名受访者的广泛调研，在4月发布了行业适老服务倡议及配套方案。半年来，各会员单位在渠道协同、设施配备、服务流程、产品供给、宣教培训等方面全方位发力，多领域多层面推进各项适老服务措施落地和质量提升，努力为老年客群填平“数字鸿沟”取得较好成效。会上，建设银行四川省分行等10家银行机构介绍特色做法与先进经验。

 最后，程铿同志作了重要讲话，他强调，全省银行业要以革新的助老理念、创新的适老改造、立新的惠老探索，不断拓展适老服务的内涵和外延。

下一步要继续做精做深做细相关工作：

一是要践行以人民为中心发展思想，切实加强适老化服务。全省银行业要以高度的政治自觉和强烈的责任担当，在切实解决老年人运用智能技术困难相关工作中按下“快进键”、跑出“加速度”，形成理念引领、高位推动、全面深化的良好态势，进一步营造公平的金融消费环境。

二是各机构要抓紧制定措施办法，确保目标任务落地见效。各银行机构是提供金融服务的责任主体，要自觉做适老服务的执行者、推动者，围绕老年人面临的突出共性问题，着力补短板、强弱项、疏堵点，推进传统服务保障兜底、网络消费便利化、教育宣传与培训、消费者权益保护等多项改造升级工程。

三是要发挥协会平台支撑作用，促进适老服务更好开展。发挥智库平台、协调平台优势，在探索建立行业适老服务自律标准、配合监管健全养老金融教育新格局等方面积极作为。

四川银保监局消保处、股份制银行处、外资处相关负责同志对具体工作作了提示和要求。

与会机构代表纷纷表示将继续把“为人民群众办实事”落到实处，融心融智、创新举措，多方发力打造线上线下一体化、人工智能融合化的适老金融服务，切实增强老年人的获得感、安全感和幸福感，为营造全龄友好包容社会氛围贡献金融力量！